سياسة الخصوصية

نعمل بصفتين مختلفتين، والتمييز بينهما مهمّ لفهم حقوقك:

• مسؤول عن المعالجة (Controller) — تجاه بيانات المشترك نفسه: اسمك، بريدك، بيانات مساحة عملك واشتراكك. نحدّد نحن أغراض هذه المعالجة.
• معالِج نيابةً عنك (Processor) — تجاه بيانات عملاء المشترك: المحادثات وأرقام الهواتف وجهات الاتصال التي تصل عبر قنواتك. هذه بياناتك أنت، ونحن نعالجها بتعليماتك فقط ولأغراض تشغيل الخدمة لا غير. أنت المسؤول عن أساسها القانوني وعن موافقة عملائك.

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، كلمة السر (مُجزّأة بـbcrypt — لا نراها أبداً)، الدور والصلاحيات.
• بيانات المحادثات: نصّ الرسائل ومرفقاتها الواردة والصادرة عبر واتساب ومسنجر وإنستغرام، ومعرّفات المرسلين (رقم الهاتف / PSID / IGSID)، وأوقات الإرسال وحالات التسليم.
• بيانات جهات الاتصال والمبيعات: ما تسجّله أنت أو يستنتجه الوكيل الذكي من المحادثة (الاسم، الاهتمام، الصفقات، الطلبات، الحقول المخصّصة التي تعرّفها).
• بيانات الربط: رموز الوصول (Access Tokens) لحساباتك على Meta ومتاجرك — تُخزَّن مُشفَّرة.
• بيانات الفوترة: الاسم والبريد وسجلّ الفواتير. لا نخزّن بيانات بطاقتك — تتولّاها بوابة الدفع مباشرةً.
• بيانات تقنية: عنوان IP ونوع المتصفّح ووقت الجلسة وسجلّات التدقيق — لأمن الحساب وكشف إساءة الاستخدام.

• تنفيذ العقد: تشغيل الوارد الموحّد وإرسال واستقبال الرسائل وإدارة اشتراكك.
• مصلحة مشروعة: أمن المنصّة، منع الاحتيال وإساءة الاستخدام، تحسين الأداء والموثوقية.
• موافقتك: تشغيل الوكيل الذكي والميزات الاختيارية التي تفعّلها بنفسك.
• التزام قانوني: حفظ السجلّات المحاسبية والاستجابة للطلبات النظامية.

لا نبيع بياناتك ولا بيانات عملائك لأي طرف، ولا نستخدمها للإعلان. ولا نستخدم محتوى محادثاتك لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامّة.

نصل إلى حساباتك على واتساب ومسنجر وإنستغرام عبر OAuth الرسمي فقط — لا نطلب كلمات سرّك، ولا نستخدم كشط البيانات (scraping) ولا أتمتة المتصفّح.

• نستخدم بيانات المنصّة حصراً لتقديم الخدمة التي فعّلتها أنت (عرض المحادثات، الردّ، أتمتة التعليقات).
• نلتزم بنافذة الـ24 ساعة: لا رسائل آلية خارجها إلا عبر القوالب المعتمدة من Meta.
• لا ننقل بيانات منصّة Meta لأي طرف ثالث خارج مزوّدي الخدمة المذكورين أدناه.
• يمكنك فصل أي قناة في أي وقت من شاشة «ربط القنوات» — يتوقّف الوصول فوراً ويُبطَل الرمز المخزَّن.

نشارك القدر الضروري فقط مع مزوّدي خدمة ملتزمين تعاقدياً بالسرّية:

قد تُعالَج بعض البيانات على خوادم خارج دولة الإمارات لدى هؤلاء المزوّدين، بضمانات تعاقدية مناسبة لحماية البيانات المنقولة.

• عزل صارم بين المشتركين: كل صفّ بيانات مربوط بمعرّف مشترك، ويُفرَض العزل على مستوى قاعدة البيانات نفسها (Row-Level Security) لا على مستوى التطبيق فقط.
• تشفير أثناء النقل (TLS) وتشفير رموز الوصول والأسرار في قاعدة البيانات.
• كلمات السر مُجزّأة بـbcrypt؛ جلسات قصيرة العمر مع توكِنات تحديث دوّارة وكشف لإعادة الاستخدام.
• سجلّ تدقيق لكل إجراء حسّاس داخل مساحة العمل.
• صلاحيات بأدوار (مالك / مدير / وكيل) تحدّ ما يراه كل عضو فريق.

• بيانات المحادثات وجهات الاتصال: طوال سريان اشتراكك.
• بعد إلغاء الاشتراك: تبقى بياناتك 30 يوماً لتتمكّن من تصديرها أو العودة، ثم تُحذف نهائياً.
• عند طلب الحذف الفوري: تُنفَّذ خلال 30 يوماً كحدّ أقصى.
• سجلّات الفوترة: تُحفظ للمدّة التي يفرضها النظام المحاسبي والضريبي.

بموجب قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة، لك الحق في: الوصول إلى بياناتك، تصحيحها، حذفها، تقييد معالجتها أو الاعتراض عليها، نقلها بصيغة مقروءة آلياً، وسحب موافقتك في أي وقت.

لممارسة أيّ من هذه الحقوق راسلنا على info@voob.ae — نردّ خلال 30 يوماً. لحذف بياناتك راجع صفحة حذف البيانات.

إن كنت أحد عملاء أحد مشتركينا (راسلت شركة تستخدم VOOB)، فوجّه طلبك إلى تلك الشركة أولاً — فهي المسؤولة عن بياناتك، ونحن ننفّذ تعليماتها. إن تعذّر ذلك راسلنا وسنوصّلك بها.

نستخدم التخزين المحلّي وملفات تعريف ارتباط ضرورية فقط لإبقاء جلستك مفتوحة وحفظ تفضيلاتك (اللغة والمظهر). لا نستخدم ملفات تتبّع إعلانية ولا نشارك بيانات تصفّحك مع شبكات إعلانية.

الخدمة موجّهة للأنشطة التجارية، ولا نجمع بيانات من دون سنّ 18 عن قصد.

قد نحدّث هذه السياسة. عند أي تغيير جوهري نُخطرك بالبريد الإلكتروني أو داخل المنصّة قبل 30 يوماً من سريانه. استمرارك في الاستخدام بعد السريان يعني قبولك للنسخة المحدّثة.

VOOB INFORMATION TECHNOLOGY L.L.C — مكتب A51-101، المركز التجاري الأول، دبي، الإمارات العربية المتحدة
البريد: info@voob.ae